Política de envío, devolución y reembolso
1) Envío
El envío internacional tarda de 7 a 9 días hábiles. Tras el envío, le proporcionaremos un número de seguimiento el mismo día.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi producto?
Tras realizar un pedido en TNZ Knives, recibirá una fecha de entrega estimada durante el proceso de compra. La fecha de entrega real dependerá de la opción de envío que elija. Tenga en cuenta que, en ocasiones, el mal tiempo y los retrasos de la empresa de transporte pueden retrasar los pedidos.
¿Qué diferentes opciones de envío ofrecen?
Ofrecemos envío estándar (terrestre) y rápido en la mayoría de los pedidos: simplemente elija el método de envío apropiado durante el pago.
¿Cuánto costará el envío?
Le proporcionamos información sobre los costos de envío para diversos métodos de envío durante su compra y al finalizar la compra. Nuestros precios se basan en la cotización exacta de las principales compañías de envío para el envío desde el almacén hasta su dirección. No obtenemos ganancias por los envíos.
¿Realizan envíos a bases militares?
Por supuesto. Nos enorgullece servir a nuestros hombres y mujeres uniformados con envíos a direcciones APO y FPO.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Cada pedido de TNZ Knife viene con un código de seguimiento personalizado, que le enviaremos por correo electrónico una vez que se envíe su pedido y le permitirá seguir el progreso del mismo.
¿Hay alguna forma de verificar el estado de mi pedido en su sitio?
Sí. Por favor, visite nuestra página. Actualización de pedidos Para ver el estado actual de su pedido, necesitará su número de pedido y el código postal de su dirección de facturación. Puede contactarnos a través de nuestro Contáctenos Pase con su número de pedido y háganos saber que está verificando el estado de su pedido.
He oído que ofrecen envío gratis. ¿Es cierto?
Usted, ofrecemos envío gratuito dentro de los Estados Unidos continentales.
Tengo más preguntas. ¿Dónde puedo hacerlas?
Envíenos un correo electrónico a support@tnzknives.com y le responderemos a la brevedad. Puede encontrar nuestra información de contacto completa aquí .
2) Política de devoluciones y reembolsos
Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@tnzknives.com. Una vez aceptada su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.
Siempre puede contactarnos con cualquier pregunta sobre devoluciones.
1) soporte@tnzknives.com
2) Llámanos al 914-573-8273
3) Información de contacto completa
Emisión de reembolsos
Una vez que se acepte su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original. Tenga en cuenta que el procesamiento de su devolución puede tardar un tiempo.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
